Un vol retardé au départ d'Orly : vos droits
Paris-Orly est un aéroport de l'Union européenne : tout vol au départ d'Orly est couvert par le règlement EC 261/2004, quelle que soit la compagnie. Dès 3 heures de retard à l'arrivée à destination, l'indemnité forfaitaire peut être due, indépendamment du tarif payé.
Transavia, Vueling : les bases low-cost d'Orly
Orly abrite une base importante de Transavia et de Vueling, aux côtés d'easyJet et d'Air France (navettes intérieures et vols vers les DOM). Le poids du low-cost et des vols loisirs y est particulièrement élevé, notamment vers l'Espagne, le Portugal, l'Italie et le Maghreb. Rappelons-le : une compagnie low-cost est soumise aux mêmes obligations d'indemnisation qu'une compagnie traditionnelle.
Vols vers les DOM : jusqu'à 600 €
Orly est le principal point de départ vers les départements et régions d'outre-mer (Antilles, Guyane, La Réunion, Mayotte). Ces liaisons relèvent du droit de l'Union européenne et sont donc couvertes. Compte tenu des distances, elles atteignent le palier maximal : un Orly–Pointe-à-Pitre (environ 6 800 km) fortement retardé donne 600 €. Un Orly–Marrakech (environ 1 900 km) relève des 400 €, et un Orly–Porto (environ 1 200 km) des 250 €.
Vols loisirs et haute saison
Comme les autres grandes plateformes, Orly connaît des pics de perturbations en haute saison, lorsque les vols loisirs se densifient. Les retards liés à l'affluence, à l'enchaînement des rotations ou à l'organisation de la compagnie ne constituent pas des circonstances exceptionnelles et restent indemnisables.
Annulation et surbooking au départ d'Orly
En cas d'annulation, la compagnie doit vous rembourser ou vous réacheminer, avec une indemnité si l'annonce est intervenue moins de 14 jours avant le départ. En cas de refus d'embarquement subi, l'indemnité est immédiate. Ces droits valent aussi bien pour un vol Transavia ou Vueling que pour un Air France au départ d'ORY.
Les motifs qui exonèrent (ou non) la compagnie
Une compagnie peut s'exonérer en cas de circonstances exceptionnelles réelles (météo dangereuse, grève des contrôleurs aériens, sécurité). Une panne technique ou une grève du personnel de la compagnie restent en revanche indemnisables. En cas de doute sur le motif invoqué, faites-le vérifier plutôt que d'abandonner.
5 ans pour réclamer, Air Assist s'en occupe
En France, le délai est de 5 ans après la date du vol. Air Assist vérifie gratuitement votre éligibilité, monte le dossier et mène la réclamation jusqu'au versement, sans frais tant que vous n'êtes pas indemnisé.
Montants d'indemnisation au départ de Paris-Orly
| Trajet (exemple) | Distance | Indemnité |
|---|---|---|
| Orly – Porto | ≈ 1 200 km | 250 € |
| Orly – Marrakech | ≈ 1 900 km | 400 € |
| Orly – Pointe-à-Pitre (DOM) | ≈ 6 800 km | 600 € |
Barème forfaitaire EC 261/2004, indépendant du prix du billet : 250 € (≤ 1 500 km), 400 € (1 500–3 500 km et intra-UE > 1 500 km), 600 € (> 3 500 km).
Vos droits pour un vol au départ de Paris-Orly
Paris-Orly étant un aéroport de l'Union européenne, tout vol qui en part est couvert par le règlement EC 261/2004, quelle que soit la compagnie — nationale, traditionnelle ou low-cost, européenne ou non. Dès que vous arrivez à destination avec 3 heures de retard ou plus, ou en cas d'annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ ou de refus d'embarquement, une indemnité forfaitaire peut être due. Une panne technique de l'avion ou une grève du personnel de la compagnie restent indemnisables ; seules des circonstances exceptionnelles réelles (météo dangereuse, grève des contrôleurs aériens, sécurité) exonèrent le transporteur.
Comment réclamer votre indemnité
- 1
Vérifiez votre éligibilité
Indiquez votre vol au départ ou à l'arrivée d'Orly, DOM compris : nous calculons gratuitement le montant dû.
- 2
Rassemblez vos preuves
Confirmation de réservation et carte d'embarquement suffisent à monter le dossier.
- 3
Nous réclamons
Air Assist adresse la demande à la compagnie et relance jusqu'à une réponse motivée.
- 4
Indemnisation
Vous recevez l'indemnité obtenue, jusqu'à 600 € sur les vols vers les DOM, sans avance de frais.