KLM, compagnie de l'UE : des droits complets
KLM est immatriculée aux Pays-Bas : c'est une compagnie de l'Union européenne. Ses vols au départ de France et d'Europe, comme ceux à destination de l'UE, sont couverts par le règlement EC 261/2004. Le déclenchement se fait dès 3 heures de retard à l'arrivée, indépendamment du prix du billet.
Amsterdam-Schiphol, un hub de correspondances
KLM structure son réseau autour d'Amsterdam-Schiphol, l'un des plus grands hubs européens. Depuis la France (Paris, Lyon, Marseille, Nice, Bordeaux…), de nombreux passagers y transitent vers le reste du monde. Cette organisation en correspondances est la source la plus fréquente de litiges : un premier vol en retard peut vous faire manquer votre vol suivant.
Correspondance ratée à Amsterdam : la destination finale compte
C'est le point central pour KLM. Lorsqu'un vol arrive en retard à Schiphol et vous fait manquer votre correspondance, l'indemnité se calcule sur le retard à votre destination finale, et non sur le segment jusqu'à Amsterdam. Si vous arrivez au bout du voyage avec 3 heures de retard ou plus, le droit peut s'ouvrir, à condition que l'ensemble du trajet figure sur une réservation unique. La distance retenue étant celle du trajet complet, l'indemnité peut atteindre 600 €.
Des indemnités jusqu'à 600 € sur le long-courrier
Sur les vols de plus de 3 500 km, l'indemnité atteint 600 € : un Amsterdam–New York (environ 5 850 km) en relève. Les courts trajets depuis la France, comme Paris–Amsterdam (environ 430 km) ou Lyon–Amsterdam (environ 600 km), relèvent des 250 €. Le montant est forfaitaire et ne dépend jamais du prix payé.
KLM et Air France : à qui réclamer ?
KLM et Air France appartiennent au même groupe, mais ce sont deux transporteurs distincts. La règle est simple : votre réclamation s'adresse à la compagnie qui a réellement opéré le vol perturbé. Si votre vol était opéré par KLM, c'est à KLM qu'il faut réclamer, même s'il a été acheté sous un numéro Air France (partage de code). Air Assist identifie le transporteur effectif et adresse le dossier au bon service.
Annulation, surbooking et exonérations
En cas d'annulation, KLM doit vous rembourser ou vous réacheminer, avec une indemnité si l'annonce est tardive. En cas de surbooking subi, l'indemnité est immédiate. La compagnie peut s'exonérer en cas de circonstances exceptionnelles réelles (météo, grève des contrôleurs, sécurité), mais une panne technique ou une grève du personnel de KLM restent indemnisables.
5 ans pour réclamer, Air Assist reconstitue le trajet
En France, le délai est de 5 ans après la date du vol. Sur un voyage à correspondance, conservez toutes vos cartes d'embarquement. Air Assist vérifie gratuitement votre éligibilité, reconstitue le trajet, monte le dossier et le porte jusqu'au versement, sans frais tant que vous n'êtes pas indemnisé.
Montants d'indemnisation sur les vols KLM
| Trajet (exemple) | Distance | Indemnité |
|---|---|---|
| Paris – Amsterdam | ≈ 430 km | 250 € |
| Lyon – Amsterdam | ≈ 600 km | 250 € |
| Amsterdam – New York | ≈ 5 850 km | 600 € |
Barème forfaitaire EC 261/2004, indépendant du prix du billet : 250 € (≤ 1 500 km), 400 € (1 500–3 500 km et intra-UE > 1 500 km), 600 € (> 3 500 km).
Comment réclamer avec KLM
- 1
Estimez votre indemnité
Indiquez votre vol KLM : nous calculons le retard à l'arrivée finale, correspondances comprises.
- 2
Nous identifions le transporteur
Nous établissons quelle compagnie (KLM ou Air France) opérait réellement le vol pour adresser la bonne réclamation.
- 3
Réclamation et relances
Air Assist adresse le dossier à KLM et conteste les motifs infondés.
- 4
Indemnisation
Vous recevez l'indemnité obtenue, jusqu'à 600 € sur le long-courrier, sans avance de frais.