Vol retardé au départ de Marseille : vos droits
Marseille-Provence est un aéroport de l'Union européenne : tout vol au départ de Marseille est couvert par le règlement EC 261/2004, quelle que soit la compagnie. Le seuil de déclenchement est de 3 heures de retard à l'arrivée à destination, indépendamment du prix du billet.
Les low-cost doivent indemniser comme les autres
Marseille est une base de Ryanair et accueille beaucoup de Volotea, aux côtés d'easyJet, Air France et Transavia. C'est le point central de cette page : une compagnie low-cost est soumise exactement aux mêmes obligations d'indemnisation qu'une compagnie traditionnelle. Le tarif très bas de votre billet ne réduit en rien votre droit : un billet à 25 € peut ouvrir droit à 400 € d'indemnité. Ne vous laissez pas dissuader par l'idée qu'une compagnie à bas prix « ne paie pas » : la loi européenne s'impose à toutes.
Ryanair conteste : la valeur d'un service qui gère le litige
Ryanair, très présente à Marseille, est connue pour rendre les réclamations difficiles : formulaires maison, demandes de pièces répétées, refus initiaux fréquents. Beaucoup de passagers abandonnent — c'est précisément l'effet recherché. Or un dossier correctement argumenté aboutit souvent, y compris après un premier refus. Confier la réclamation à un tiers qui connaît les procédures de la compagnie change radicalement les chances d'obtenir gain de cause.
Combien au départ de Marseille ?
Le montant, forfaitaire, dépend de la distance. Un Marseille–Séville (environ 1 200 km) relève du palier à 250 €. Un Marseille–Athènes (environ 1 650 km) ou un Marseille–Istanbul (environ 2 100 km) atteint 400 €. Les liaisons de plus de 3 500 km donneraient 600 €. Le barème ne tient jamais compte du prix payé.
Annulation et surbooking
En cas d'annulation, la compagnie doit vous rembourser ou vous réacheminer, avec une indemnité si l'annonce est intervenue moins de 14 jours avant le départ. En cas de refus d'embarquement subi pour surbooking, l'indemnité est immédiate. Si Ryanair ou une autre compagnie vous propose un bon d'achat, sachez que l'indemnité légale est due en argent : vérifiez toujours vos droits avant d'accepter.
Circonstances exceptionnelles : ce qui exonère
Une compagnie ne peut se dispenser de l'indemnité qu'en cas de circonstances exceptionnelles réelles : météo dangereuse, grève des contrôleurs aériens, sécurité. Une panne technique de l'avion ou une grève du personnel de la compagnie restent indemnisables. Un motif invoqué doit toujours être justifié et vérifiable.
5 ans pour réclamer
En France, vous disposez de 5 ans après la date du vol. Air Assist vérifie gratuitement votre éligibilité, affronte la procédure de la compagnie et mène la réclamation jusqu'au versement, sans frais tant que vous n'êtes pas indemnisé.
Montants d'indemnisation au départ de Marseille-Provence
| Trajet (exemple) | Distance | Indemnité |
|---|---|---|
| Marseille – Séville | ≈ 1 200 km | 250 € |
| Marseille – Athènes | ≈ 1 650 km | 400 € |
| Marseille – Istanbul | ≈ 2 100 km | 400 € |
Barème forfaitaire EC 261/2004, indépendant du prix du billet : 250 € (≤ 1 500 km), 400 € (1 500–3 500 km et intra-UE > 1 500 km), 600 € (> 3 500 km).
Vos droits pour un vol au départ de Marseille-Provence
Marseille-Provence étant un aéroport de l'Union européenne, tout vol qui en part est couvert par le règlement EC 261/2004, quelle que soit la compagnie — nationale, traditionnelle ou low-cost, européenne ou non. Dès que vous arrivez à destination avec 3 heures de retard ou plus, ou en cas d'annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ ou de refus d'embarquement, une indemnité forfaitaire peut être due. Une panne technique de l'avion ou une grève du personnel de la compagnie restent indemnisables ; seules des circonstances exceptionnelles réelles (météo dangereuse, grève des contrôleurs aériens, sécurité) exonèrent le transporteur.
Comment réclamer votre indemnité
- 1
Vérifiez votre éligibilité
Indiquez votre vol au départ ou à l'arrivée de Marseille : nous calculons gratuitement le montant dû, low-cost compris.
- 2
Nous remplissons les formulaires
Air Assist maîtrise les procédures des low-cost comme Ryanair et adresse un dossier complet.
- 3
Relances et contestation
Nous relançons et contestons les refus infondés jusqu'à une réponse motivée.
- 4
Indemnisation en argent
Vous êtes payé en espèces, pas en bon d'achat. Aucune avance, commission uniquement en cas de succès.