Personvernerklæring

Responsable de traitement

AirAssist (coordonnées en Mentions légales) est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site. Contact pour toute question relative aux données : info@airassist.eu.

Données collectées

Dans le cadre du traitement de votre réclamation, nous collectons :

• vos informations d'identité (civilité, nom, prénom, date de naissance, nationalité) ;
• vos coordonnées (e-mail, téléphone, adresse postale) ;
• les informations relatives à votre vol (numéro de vol, compagnie, date, aéroports, référence de réservation, motif de la perturbation) ;
• les pièces justificatives que vous transmettez (pièce d'identité, justificatif de voyage, justificatif de retard, justificatifs de frais).

Aucune coordonnée bancaire (carte ou IBAN) n'est stockée en clair par AirAssist. Le reversement de votre indemnité est opéré via un prestataire de paiement agréé (Stripe), qui collecte et sécurise les informations de paiement nécessaires au moment du versement.

Finalités

Les données sont traitées pour : la gestion et le suivi de votre réclamation, la relation client, le reversement de votre indemnité, et le respect de nos obligations légales et comptables.

Base légale

Exécution du mandat (contrat) et, le cas échéant, consentement et obligations légales.

Destinataires

Vos données sont destinées à AirAssist et, dans la stricte mesure nécessaire : à la compagnie aérienne concernée (pour le traitement de la réclamation), au prestataire de paiement Stripe (pour le reversement), et à l'hébergeur du site. Aucune donnée n'est vendue à des tiers.

Sécurité

Les pièces justificatives transmises sont chiffrées au repos (AES-256-GCM). L'accès aux dossiers est restreint et protégé.

Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée du traitement du dossier, puis archivées pour la durée nécessaire au respect de nos obligations légales et comptables (notamment la preuve du mandat), avant suppression.

Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité, d'opposition et de retrait du consentement à tout moment, en écrivant à info@airassist.eu. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Cookies

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